楊蕾代表：

    您（你們）提出的關(guān)于“關(guān)于優(yōu)化行政大廳服務(wù)的議案”的建議收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

今年以來，定州市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局始終以人民為中心，始終堅持服務(wù)理念，努力提升政務(wù)服務(wù)水平。采取了一系列措施，提升政務(wù)服務(wù)效能，提升群眾滿意度。

一、加強(qiáng)窗口工作人員管理和培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)水平。

（一）推廣使用文明用語，規(guī)范窗口接待流程。通過禮儀培訓(xùn)，使廣大干部職工規(guī)范工作行為，禮貌接人待物。

（二）規(guī)范工作流程，堅持一次性告知。讓群眾明白所辦事項所需的流程，所需要準(zhǔn)備的材料，增強(qiáng)工作的透明性。按照三級四同的規(guī)范模板，要求各窗口統(tǒng)一擺放一次性告知書明白紙或一次性告知書二維碼。

（三）推行“網(wǎng)上辦”力度，推廣“不見面審批”。實(shí)行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦結(jié)，簡化審批流程、壓縮審批時限、提升審批效能。嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任制，嚴(yán)格審批時限。

（四）提高窗口人員素質(zhì)，提升辦事效能。只有想群眾所想，急群眾所急，把群眾當(dāng)自己的親人，才能真正的拉近群眾關(guān)系，為群眾辦實(shí)事。各窗口安排心理素質(zhì)好，業(yè)務(wù)能力精，溝通能力強(qiáng)的同志坐班。

二、完善各項制度，實(shí)行辦件回訪，提高群眾滿意度。

進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識。建章立制，完善《一次性告知制度》、《領(lǐng)辦代辦服務(wù)制度》《首問首辦服務(wù)制度》《分級授權(quán)審批制度》等各項制度；對我局的經(jīng)辦事項安排專人進(jìn)行回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題；堅持推廣“好差評”機(jī)制，暢通群眾投訴建議渠道，主動接受社會監(jiān)督，倒逼干部職工服務(wù)意識提升，做好“差評”整改工作。

三、進(jìn)一步嚴(yán)肅紀(jì)律作風(fēng)，強(qiáng)化窗口管理，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

開展作風(fēng)紀(jì)律教育整頓，增強(qiáng)紀(jì)律觀念，做到按時上下班，確保人員在崗在位，工作時間不做與工作無關(guān)的事情。發(fā)揮好政務(wù)中心工作巡查小組的作用，堅持每天不定時巡查，推動窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變。出臺《駐廳單位和窗口工作人員績效考核管理辦法》，每季度開展黨員先鋒崗和黨員示范窗口評選活動。

四、加強(qiáng)績效考核，實(shí)行量化公開。

通過一體化平臺系統(tǒng)，逐項規(guī)定各類業(yè)務(wù)辦理時限和服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照規(guī)定時限和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按照建立的規(guī)章制度執(zhí)行，定期通報。

五、加強(qiáng)宣傳工作，提高企業(yè)和辦事群眾對政務(wù)服務(wù)工作的知曉率。

及時宣傳我局的政務(wù)服務(wù)工作最新政策和推出的便民利企新思路、新舉措。線上線下全方位宣傳，充分利用多種渠道，加大對政務(wù)服務(wù)工作、創(chuàng)新做法、改革成效、窗口動態(tài)等及時進(jìn)行報道宣傳，提高廣大群眾和企業(yè)知曉率，激發(fā)大眾創(chuàng)業(yè)的市場主體活力，營造良好的營商環(huán)境。

今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作隊伍的培訓(xùn)和建設(shè)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力;加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，提高政務(wù)服務(wù)的便利性和效率;進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化的政務(wù)服務(wù)，提供更加便捷的線上服務(wù)。